MyTurn

O MyTurn é a evolução do portal Senhas.pt num produto completo de atendimento ao público, com as marcações e as filas de espera a funcionarem no mesmo sistema. O cidadão marca hora ou tira senha, a equipa atende com o posto digital, as TVs chamam e a direção vê os tempos de espera em tempo real. Está em produção em hospitais, bancos, autarquias e centros de atendimento.

O que o cidadão vê

• Portal de serviços Senhas.pt: procurar o local, tirar a senha digital e acompanhar a fila no telemóvel
• Senha em papel no dispensador, ou digital com QR — ou as duas em simultâneo
• Marcação online, com confirmação, lembrete e check-in à chegada — presencial ou por videoconferência
• Aviso de vez por SMS, email ou no próprio telemóvel
• Inquérito de satisfação no fim do atendimento

O ecossistema

• Dispensador/quiosque com impressão de senha, no equipamento existente ou novo
• TV de chamadas com campainha e voz, e conteúdos multimédia entre chamadas
• Posto de atendimento para quem está ao balcão
• Terminal de avaliação do atendimento
• Atendimento por videoconferência nas marcações, sem o cidadão se deslocar
• Aplicação móvel sem instalação: abre no browser, o QR Code liga a senha ao telemóvel
• Backoffice de gestão e painel de licenças/clientes

O que a organização ganha

• Posto de atendimento: chamar, transferir para outro serviço, pausas e histórico
• Ecrãs de chamada em TV ou mupi, com conteúdos multimédia agendáveis
• Filas por serviço com prioridades e encaminhamento automático entre serviços
• Gestão multi-entidade e multi-local, com vista consolidada e comparação entre balcões
• Tempo de espera estimado e alocação de recursos a partir do histórico
• Estatísticas em tempo real e relatórios de desempenho por serviço, posto e operador
• Backoffice de serviços, horários, utilizadores e perfis de acesso
• Em nuvem ou instalado no cliente, com integração aos dispensadores e equipamentos existentes