MyTurn

MyTurn es la evolución del portal Senhas.pt hacia un producto completo de atención al público, en el que las citas y las colas de espera funcionan en el mismo sistema. El ciudadano reserva una cita o saca un número de orden, el equipo atiende mediante el terminal digital, las pantallas de televisión avisan cuando le toca y la dirección supervisa los tiempos de espera en tiempo real. Se está implantando en hospitales, bancos, ayuntamientos y centros de atención al público.

Lo que ve el ciudadano

• Portal de servicios Senhas.pt: buscar el lugar, sacar el número de orden digital y seguir la cola desde el móvil
• Taquilla en papel en el dispensador, o digital con código QR —o ambas a la vez—
• Cita online, con confirmación, recordatorio y registro a la llegada —en persona o por videoconferencia
• Aviso de turno por SMS, correo electrónico o en el propio móvil
• Encuesta de satisfacción al finalizar la atención

El ecosistema

• Dispensador/quiosco con impresión de tickets, en el equipo existente o nuevo
• Televisor de llamadas con timbre y voz, y contenidos multimedia entre llamadas
• Puesto de atención para el personal de mostrador
• Terminal de evaluación de la atención
• Atención por videoconferencia en las citas, sin que el ciudadano tenga que desplazarse
• Aplicación móvil sin instalación: se abre en el navegador; el código QR vincula el número de turno al móvil
• Backoffice de gestión y panel de licencias/clientes

Ventajas para la organización

• Puesto de atención: llamar, transferir a otro servicio, pausas e historial
• Pantallas de llamadas en televisores o pantallas publicitarias, con contenidos multimedia programables
• Colas por servicio con prioridades y derivación automática entre servicios
• Gestión multientidad y multisede, con vista consolidada y comparación entre ventanillas
• Tiempo de espera estimado y asignación de recursos a partir del historial
• Estadísticas en tiempo real e informes de rendimiento por servicio, puesto y operador
• Backoffice de servicios, horarios, usuarios y perfiles de acceso
• En la nube o instalado en las instalaciones del cliente, con integración con los dispensadores y equipos existentes