MyTurn

MyTurn rappresenta l’evoluzione del portale Senhas.pt in un prodotto completo per l’assistenza al pubblico, con le prenotazioni e le code di attesa gestite dallo stesso sistema. Il cittadino prenota un appuntamento o ritira un numero, il personale lo assiste tramite il terminale digitale, i televisori chiamano il cliente e la direzione visualizza i tempi di attesa in tempo reale. È attualmente in uso presso ospedali, banche, comuni e centri di assistenza.

Cosa vede il cittadino

• Portale di servizi Senhas.pt: cercare la sede, ritirare il numero d’ordine digitale e seguire la coda sul cellulare
• Passeggino cartaceo dal distributore, o digitale con codice QR — oppure entrambi contemporaneamente
• Prenotazione online, con conferma, promemoria e check-in all’arrivo — di persona o in videoconferenza
• Avviso del proprio turno via SMS, e-mail o direttamente sul cellulare
• Sondaggio di soddisfazione al termine del servizio

L’ecosistema

• Distributore/chiosco con stampa del numero d’ordine, su apparecchiature esistenti o nuove
• TV per le chiamate con campanello e voce, e contenuti multimediali tra una chiamata e l’altra
• Postazione di assistenza per chi si trova allo sportello
• Terminale di valutazione del servizio
• Assistenza tramite videoconferenza su appuntamento, senza che il cittadino debba recarsi in sede
• App mobile senza installazione: si apre nel browser, il codice QR collega il numero d'ordine al cellulare
• Backoffice di gestione e pannello delle licenze/dei clienti

I vantaggi per l’organizzazione

• Sportello di assistenza: chiamata, trasferimento ad altro servizio, pause e cronologia
• Schermi di chiamata su TV o cartelloni pubblicitari, con contenuti multimediali programmabili
• Code per servizio con priorità e inoltro automatico tra i servizi
• Gestione multi-entità e multi-sede, con panoramica consolidata e confronto tra sportelli
• Tempo di attesa stimato e allocazione delle risorse in base alla cronologia
• Statistiche in tempo reale e report sulle prestazioni per servizio, postazione e operatore
• Backoffice per servizi, orari, utenti e profili di accesso
• Su cloud o installato in loco, con integrazione con i distributori e le apparecchiature esistenti