MyTurn

MyTurn est l'évolution du portail Senhas.pt vers un produit complet de gestion des relations avec le public, où les prises de rendez-vous et les files d'attente fonctionnent au sein d'un même système. Le citoyen prend rendez-vous ou retire un ticket d’attente, l’équipe l’accueille via le poste numérique, les écrans de télévision l’appellent et la direction visualise les temps d’attente en temps réel. Ce système est actuellement déployé dans les hôpitaux, les banques, les collectivités locales et les centres d’accueil.

Ce que voit le citoyen

• Portail de services Senhas.pt : rechercher le lieu, retirer un ticket numérique et suivre la file d’attente sur son téléphone portable
• Ticket papier au distributeur, ou ticket numérique avec code QR — ou les deux simultanément
• Prise de rendez-vous en ligne, avec confirmation, rappel et enregistrement à l’arrivée — en présentiel ou par visioconférence
• Avertissement lorsque c’est son tour par SMS, e-mail ou directement sur son téléphone portable
• Enquête de satisfaction à la fin de la consultation

L'écosystème

• Distributeur/kiosque avec impression de ticket, sur l’équipement existant ou nouveau
• Téléviseur d’appel avec sonnerie et annonce vocale, et contenus multimédias entre les appels
• Poste d’accueil pour le personnel au guichet
• Terminal d'évaluation du service
• Accueil par visioconférence lors des rendez-vous, sans que le citoyen ait à se déplacer
• Application mobile sans installation : s’ouvre dans le navigateur, le code QR associe le numéro de file d’attente au téléphone portable
• Back-office de gestion et tableau de bord des permis/clients

Les avantages pour l'organisation

• Poste d’accueil : appel, transfert vers un autre service, pauses et historique
• Écrans d'appel sur téléviseurs ou panneaux d'affichage, avec contenus multimédias programmables
• Files d'attente par service avec priorités et transfert automatique entre les services
• Gestion multi-entités et multi-sites, avec vue d’ensemble consolidée et comparaison entre les guichets
• Temps d'attente estimé et allocation des ressources en fonction de l'historique
• Statistiques en temps réel et rapports de performance par service, poste et opérateur
• Back-office pour la gestion des services, des horaires, des utilisateurs et des profils d’accès
• En cloud ou installé chez le client, avec intégration aux distributeurs et équipements existants